Martina Herring (FLUXUS Beratung & Training, Inhaberin und Trainerin) und Judith Kölblinger (KOMUNARIKO GmbH, Geschäftsführerin) über Möglichkeiten zur Steigerung des Besucherservices und Stärkung der Kulturmarke durch Qualifikation von Mitarbeitern. (Im Bild: Judith Kölblinger)

Maren Allmers und Karsten Stingl (beide eli – eine lose idee GmbH) über die Chancen, durch Museumsshops Einnahmequellen zu erschließen und dem Besucher ein kundenorientiertes Gesamt- erlebnis im Museum zu bieten. (Im Bild: Karsten Stingl)

Rebecca Dittrich und Maike Raspel, beide Studentinnen des Studiengangs Psychologie und Management an der ISM (International School of Management GmbH) über die Ergebnisse einer Studie, die untersucht, welche Organisationsbereiche und Führungskräfte bei der Rekrutierung von Fach- und Führungspersonal im Kulturbereich eingebunden werden.

Hillary S. Carty, Direktorin bei der Co-Creatives Consulting Ltd. in London, spricht über die Komplexität und Herausforderungen, die der Kulturbetrieb des 21. Jahrhunderts an Führungskräfte und das Management stellt./ Hillary S. Carty (Co-Creatives Consulting Ltd., London, Director) about the complexities and challenges of leadership & management in the 21st Century cultural field.

Sebastian Schwarzenberger (Key Account Manager Kulturorganisationen der Dussmann Service Deutschland GmbH) über Ansätze mit und ohne Outsourcing bei der Auswahl, Schulung und Steuerung von Personal – unter Berücksichtigung von Kostendruck und Qualitätsanspruch.